Perguntas frequentes

Carregamento de veículos elétricos

De que wallbox preciso: 7 kW, 11 kW ou 22 kW?

Depende da sua ligação elétrica e da potência máxima de carregamento AC do seu carro. Uma wallbox de 7 kW é adequada para carregamento monofásico até 32A. Para 11 kW utiliza-se normalmente uma ligação trifásica de 16A e para 22 kW uma ligação trifásica de 32A. Uma wallbox mais potente só carrega mais depressa se o carro e a instalação elétrica o permitirem.

Uma wallbox SparkMonkey funciona com o meu carro elétrico?

As nossas wallbox Tipo 2 são adequadas para carros elétricos e híbridos plug-in com ficha Tipo 2. Antes de comprar, verifique sempre o tipo de ficha e a potência máxima de carregamento AC suportados pelo seu carro. Tem dúvidas? Contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Qual é a diferença entre carregamento monofásico e trifásico?

O carregamento monofásico utiliza uma fase da sua ligação elétrica. O trifásico utiliza três fases, permitindo potências mais elevadas. A potência que pode realmente utilizar depende do quadro elétrico, da ligação, da wallbox e do carro.

Posso instalar a wallbox sozinho?

A wallbox é ligada à instalação elétrica da sua casa ou empresa. Por isso, recomendamos que seja instalada por um eletricista qualificado. Assim tem a certeza de que a ligação e as proteções necessárias são corretamente executadas.

É possível a gestão dinâmica de carga?

Depende do modelo escolhido e da instalação. Nos produtos que suportam gestão de carga ou uma regulação dinâmica de potência semelhante, indicamo-lo nas informações do produto.

Posso controlar a wallbox através de uma app?

Consoante o modelo, as nossas wallbox inteligentes podem ser controladas e configuradas através de uma app. As funções disponíveis podem variar por produto; consulte sempre a descrição para conhecer as possibilidades exatas.

Para que serve o RFID numa wallbox?

Com RFID pode autorizar o carregamento com um cartão ou tag RFID, evitando que alguém utilize o seu ponto de carregamento sem autorização.

Posso ajustar a corrente de carregamento?

Nas wallbox com corrente ajustável pode definir a potência máxima de carregamento. As definições disponíveis variam por modelo e são indicadas em cada produto.

Casa inteligente

O que é uma casa inteligente?

Uma casa inteligente é composta por dispositivos inteligentes e ligados entre si que permitem controlar, automatizar e monitorizar funções dentro e à volta da sua casa, como iluminação, interruptores, consumo de energia e outros aparelhos elétricos.

Preciso sempre de um hub para produtos de casa inteligente?

Não, depende do produto. Alguns dispositivos ligam-se diretamente por WiFi, enquanto outros precisam de um hub ou gateway. Em cada produto indicamos a ligação ou o equipamento adicional necessário.

Posso combinar diferentes produtos de casa inteligente?

Depende da plataforma e do protocolo de comunicação utilizados. Verifique sempre a compatibilidade e os sistemas suportados na descrição do produto.

Os produtos SparkMonkey funcionam com Google Home ou Amazon Alexa?

Depende do produto. Quando um produto é compatível com Google Home, Amazon Alexa ou outra plataforma, indicamo-lo nas especificações.

Posso medir o meu consumo de energia?

Com contadores de energia inteligentes adequados pode acompanhar o seu consumo de eletricidade. As funções de medição e da app dependem do produto.

Encomendas e entregas

Quando é enviada a minha encomenda?

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 0–1 dia útil. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas nos Países Baixos feitas num dia útil antes das 17:00 são, na maioria dos casos, entregues no dia útil seguinte. Os prazos para outros países variam consoante o destino.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Assim que a encomenda for enviada, recebe um código de seguimento.

Para que países envia a SparkMonkey?

A SparkMonkey envia para os Países Baixos e para vários outros países europeus. As opções e os custos de envio disponíveis são indicados no checkout.

Devoluções e garantia

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Enquanto consumidor, tem 14 dias após a receção para nos informar de que pretende exercer o seu direito legal de livre resolução. Depois tem mais 14 dias para devolver o produto. Pode utilizar o nosso formulário de livre resolução ou simplesmente enviar-nos um e-mail. As exceções legais ao direito de livre resolução continuam a aplicar-se.

Quem paga os custos de devolução?

Se exercer o direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, salvo acordo em contrário ou disposição legal.

Recebo de volta os custos de envio originais?

Se resolver validamente a encomenda completa, reembolsamos o preço de compra e os custos da entrega normal. Os custos adicionais por ter escolhido um método de envio mais caro não têm de ser reembolsados.

A minha compra tem garantia?

Sim. Todos os produtos comprados na SparkMonkey beneficiam da garantia legal: um produto deve corresponder ao que pode razoavelmente esperar enquanto consumidor. Além disso, oferecemos 1 ano de garantia, que acresce aos seus direitos legais e não os limita.

O que faço se o produto tiver defeito?

Contacte-nos através de support@sparkmonkey.eu, de preferência com o número da encomenda e uma descrição clara do problema. Se possível, envie fotografias ou outras informações relevantes. Encontraremos consigo a solução adequada.

O que faço se recebi o produto errado?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@sparkmonkey.eu. Indique o número da encomenda e o produto recebido para podermos resolver a situação.

Pagamento e contacto

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos de pagamento disponíveis são indicados no checkout. Consoante o país e a encomenda, podem estar disponíveis diferentes opções.

Posso obter aconselhamento antes de encomendar?

Com certeza. Não sabe que wallbox se adequa ao seu carro ou à sua ligação, ou de que produto de casa inteligente precisa? Contacte-nos e ajudamo-lo a escolher.

Como posso contactar a SparkMonkey?

E-mail: support@sparkmonkey.eu
Telefone/WhatsApp: +31 6 57077363
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00