Termini e condizioni del servizio

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del professionista
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuativa: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o in deroga

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

  1. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Contratto a esecuzione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;
  5. Supporto durevole: ogni strumento che permetta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate;
  6. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
  7. Modulo tipo: il modulo di recesso tipo messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può compilare se desidera esercitare il diritto di recesso;
  8. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal professionista, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: uno strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del professionista;
  11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del professionista

SparkMonkey
Speeldonk 32
5682 JJ Best
Paesi Bassi

Sito web: sparkmonkey.eu
Telefono: +31 6 57077363
E-mail: support@sparkmonkey.eu
Numero Camera di Commercio (KvK): 76108430
Partita IVA: NL003044155B37

Articolo 3 - Ambito di applicazione

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra il professionista e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto viene indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, il prima possibile.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente conservato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto viene indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.
  4. Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla finalità di quella originale.
  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali vanno valutate secondo lo spirito delle stesse.
  7. Le incertezze circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni vanno interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificarla e adeguarla.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.
  4. Le immagini e le specifiche dell'offerta rappresentano i prodotti offerti nel modo più accurato possibile. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.
  5. Le immagini dei prodotti ne sono una rappresentazione fedele. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene le informazioni necessarie affinché il consumatore conosca chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta, in particolare:
    • il prezzo comprensivo di imposte;
    • le eventuali spese di spedizione;
    • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
    • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
    • la tariffa della comunicazione a distanza, se il costo di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria;
    • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti;
    • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
    • i codici di condotta a cui il professionista aderisce e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuativa.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché il professionista non ha confermato tale ricezione, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotta misure di sicurezza adeguate.
  4. Nei limiti di legge, il professionista può informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. Insieme al prodotto o servizio, il professionista invia al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
    • l'indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;
    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione di tale diritto;
    • le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita;
    • i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
  6. In caso di contratto a esecuzione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
  7. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

  1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato al professionista.
  2. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratta il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituisce il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
  3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Può farlo utilizzando il modulo di recesso tipo (disponibile su sparkmonkey.eu/pages/herroepingsformulier) o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail a support@sparkmonkey.eu. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni consegnati in tempo, ad esempio con una prova di spedizione.
  4. Se, trascorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è definitivo.

Per la prestazione di servizi:

  1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro almeno 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore segue le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista nell'offerta e/o al più tardi alla consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. In caso di recesso, il professionista rimborsa il prezzo d'acquisto e le spese di consegna standard dell'ordine originale.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborsa il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal professionista o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi acconsenta espressamente a un mezzo diverso.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore, questi è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione si applica solo se il professionista l'ha indicata chiaramente nell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
    • realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
    • chiaramente personalizzati;
    • che per loro natura non possono essere restituiti;
    • che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
    • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può controllare;
    • giornali e periodici singoli;
    • registrazioni audio e video e software informatici sigillati aperti dal consumatore;
    • prodotti igienici sigillati aperti dal consumatore.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
    • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data o in un periodo determinati;
    • la cui esecuzione è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
    • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario che non può controllare. Tale dipendenza e il fatto che gli eventuali prezzi indicati sono indicativi vengono menzionati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha previsti e:
    • derivano da disposizioni di legge o regolamentari; oppure
    • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di composizione, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e utilizzabilità e alle disposizioni di legge e regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto.

    Tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità. Ciò significa che un prodotto deve rispondere a quanto il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. La durata della garanzia legale dipende, tra l'altro, dalla natura del prodotto e dalla sua durata di vita ragionevolmente prevedibile.

    Un'eventuale garanzia aggiuntiva di SparkMonkey, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti di legge del consumatore.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. Il professionista presta la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
  3. Fermo restando quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda esegue gli ordini accettati con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne viene informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento contrattuale.
  4. I tempi di consegna indicati sul sito web sono indicativi. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi del comma 3 del presente articolo.
  5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, il professionista rimborsa l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si adopera per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi alla consegna viene indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuativa: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

  1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, per la fine della durata stabilita, un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
    • in qualsiasi momento, senza limitazioni a una data o a un periodo determinato;
    • almeno con la stessa modalità con cui li ha conclusi;
    • sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha previsto per sé.

Rinnovo

  1. Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, oppure di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura periodica, ma meno che mensile, di quotidiani, settimanali e riviste.
  4. Un contratto a durata limitata per la fornitura periodica di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova.

Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore è tenuto a comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e gestisce i reclami secondo tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, descritti in modo completo e chiaro, entro 2 mesi da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.
  3. Ai reclami presentati al professionista viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente tempi di gestione più lunghi, il professionista risponde entro tale termine con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo al professionista.
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta di quest'ultimo.
  7. Se un reclamo è fondato, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il professionista. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente alla legge.

Articolo 15 - Controversie

  1. I contratti tra il professionista e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati dalla legge olandese. Se il consumatore risiede in un altro paese dell'Unione europea, conserva la tutela garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.
  2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o in deroga

Le disposizioni aggiuntive o in deroga alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di discrepanze prevale la versione olandese, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore del tuo paese di residenza.