Domande frequenti

Ricarica veicoli elettrici

Quale wallbox mi serve: 7 kW, 11 kW o 22 kW?

Dipende dal tuo allaccio elettrico e dalla potenza massima di ricarica AC della tua auto. Una wallbox da 7 kW è adatta alla ricarica monofase fino a 32A. Per 11 kW si usa di solito un allaccio trifase da 16A, per 22 kW un allaccio trifase da 32A. Una wallbox più potente ricarica più velocemente solo se l'auto e l'impianto elettrico lo supportano.

Una wallbox SparkMonkey funziona con la mia auto elettrica?

Le nostre wallbox Tipo 2 sono adatte ad auto elettriche e ibride plug-in con presa Tipo 2. Prima dell'acquisto verifica sempre il tipo di presa e la potenza massima di ricarica AC supportati dalla tua auto. Hai dubbi? Contattaci, ti aiutiamo volentieri.

Qual è la differenza tra ricarica monofase e trifase?

La ricarica monofase utilizza una fase dell'allaccio elettrico. La ricarica trifase ne utilizza tre, consentendo potenze più elevate. La potenza effettivamente utilizzabile dipende dal quadro elettrico, dall'allaccio, dalla wallbox e dall'auto.

Posso installare la wallbox da solo?

La wallbox viene collegata all'impianto elettrico della tua casa o azienda. Consigliamo quindi di farla installare da un elettricista qualificato, così sei sicuro che collegamento e protezioni necessarie siano realizzati correttamente.

È possibile il bilanciamento del carico?

Dipende dal modello scelto e dall'impianto. Per i prodotti che supportano il bilanciamento del carico o una regolazione dinamica della potenza simile, lo indichiamo nelle informazioni sul prodotto.

Posso gestire la wallbox tramite app?

A seconda del modello, le nostre wallbox smart possono essere gestite e configurate tramite app. Le funzioni disponibili possono variare per prodotto: consulta sempre la descrizione per le possibilità esatte.

A cosa serve l'RFID su una wallbox?

Con l'RFID puoi autorizzare la ricarica con una tessera o un badge RFID, evitando che qualcuno usi il tuo punto di ricarica senza permesso.

Posso regolare la corrente di ricarica?

Sulle wallbox con corrente regolabile puoi impostare la potenza massima di ricarica. Le impostazioni disponibili variano per modello e sono indicate per ciascun prodotto.

Smart home

Che cos'è una smart home?

Una smart home è composta da dispositivi intelligenti e connessi che ti permettono di controllare, automatizzare e monitorare funzioni dentro e intorno alla casa, come illuminazione, interruttori, consumi energetici e altri apparecchi elettrici.

Serve sempre un hub per i prodotti smart home?

No, dipende dal prodotto. Alcuni dispositivi si collegano direttamente tramite WiFi, altri richiedono un hub o gateway. Per ogni prodotto indichiamo la connessione o l'attrezzatura aggiuntiva necessaria.

Posso combinare diversi prodotti smart home?

Dipende dalla piattaforma e dal protocollo di comunicazione utilizzati. Verifica sempre compatibilità e sistemi supportati nella descrizione del prodotto.

I prodotti SparkMonkey funzionano con Google Home o Amazon Alexa?

Dipende dal prodotto. Se un prodotto supporta Google Home, Amazon Alexa o un'altra piattaforma smart home, lo indichiamo nelle specifiche.

Posso misurare i miei consumi energetici?

Con contatori di energia smart adeguati puoi monitorare i tuoi consumi elettrici. Le funzioni di misura e dell'app dipendono dal prodotto.

Ordini e consegna

Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono di norma elaborati entro 0–1 giorno lavorativo. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

In quanto tempo arriva il mio ordine?

Gli ordini nei Paesi Bassi effettuati in un giorno lavorativo prima delle 17:00 vengono di solito consegnati il giorno lavorativo successivo. I tempi verso altri paesi variano in base alla destinazione.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un codice di tracciamento.

In quali paesi spedisce SparkMonkey?

SparkMonkey spedisce nei Paesi Bassi e in diversi altri paesi europei. Le opzioni e i costi di spedizione disponibili sono indicati al momento del pagamento.

Resi e garanzia

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Come consumatore hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che desideri esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Hai poi altri 14 giorni per restituire il prodotto. Puoi usare il nostro modulo di recesso o semplicemente inviarci un'e-mail. Restano valide le eccezioni di legge al diritto di recesso.

Chi paga le spese di restituzione?

Se eserciti il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo o disposizione di legge.

Mi vengono rimborsate le spese di spedizione originali?

Se recedi validamente dall'intero ordine, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto e le spese di consegna standard. I costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una spedizione più costosa non devono essere rimborsati.

Il mio acquisto è coperto da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti acquistati da SparkMonkey godono della garanzia legale di conformità: un prodotto deve corrispondere a quanto puoi ragionevolmente aspettarti come consumatore. In aggiunta offriamo 1 anno di garanzia, che si somma ai tuoi diritti di legge senza limitarli.

Cosa faccio se il prodotto è difettoso?

Contattaci all'indirizzo support@sparkmonkey.eu, preferibilmente con il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Se possibile, allega foto o altre informazioni utili. Troveremo insieme la soluzione più adatta.

Cosa faccio se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@sparkmonkey.eu, indicando il numero d'ordine e il prodotto ricevuto, così possiamo risolvere.

Pagamento e contatti

Quali metodi di pagamento posso usare?

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento del pagamento. A seconda del paese e dell'ordine, possono essere disponibili opzioni diverse.

Posso ricevere una consulenza prima di ordinare?

Certo. Non sai quale wallbox si adatta alla tua auto o al tuo allaccio, o quale prodotto smart home ti serve? Contattaci, ti aiutiamo a scegliere.

Come posso contattare SparkMonkey?

E-mail: support@sparkmonkey.eu
Telefono/WhatsApp: +31 6 57077363
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00