Questions fréquentes

Recharge de véhicules électriques

Quelle wallbox me faut-il : 7 kW, 11 kW ou 22 kW ?

Cela dépend de votre raccordement électrique et de la puissance de charge AC maximale de votre voiture. Une wallbox de 7 kW convient à la recharge monophasée jusqu'à 32A. Pour 11 kW, on utilise généralement un raccordement triphasé de 16A, et pour 22 kW un raccordement triphasé de 32A. Une wallbox plus puissante ne recharge plus vite que si votre voiture et votre installation électrique le permettent.

Une wallbox SparkMonkey fonctionne-t-elle avec ma voiture électrique ?

Nos wallbox Type 2 conviennent aux voitures électriques et hybrides rechargeables équipées d'une prise Type 2. Avant l'achat, vérifiez toujours le type de prise et la puissance de charge AC maximale de votre voiture. Un doute ? Contactez-nous, nous vous aidons volontiers.

Quelle est la différence entre recharge monophasée et triphasée ?

La recharge monophasée utilise une phase de votre raccordement électrique. La recharge triphasée en utilise trois, ce qui permet des puissances plus élevées. La puissance réellement utilisable dépend de votre tableau électrique, de votre raccordement, de la wallbox et de la voiture.

Puis-je installer la wallbox moi-même ?

Une wallbox est raccordée à l'installation électrique de votre logement ou de votre entreprise. Nous recommandons donc de la faire installer par un électricien qualifié. Vous êtes ainsi sûr que le raccordement et les protections nécessaires sont correctement réalisés.

La répartition de charge (load balancing) est-elle possible ?

Cela dépend du modèle choisi et de l'installation. Pour les produits qui prennent en charge la répartition de charge ou une régulation dynamique de la puissance, nous l'indiquons dans les informations produit.

Puis-je piloter ma wallbox via une appli ?

Selon le modèle, nos wallbox connectées peuvent être pilotées et configurées via une appli. Les fonctions disponibles peuvent varier selon le produit ; consultez toujours la description pour connaître les possibilités exactes.

À quoi sert le RFID sur une wallbox ?

Le RFID permet d'autoriser la recharge avec une carte ou un badge RFID. Vous évitez ainsi que quelqu'un utilise votre point de recharge sans autorisation.

Puis-je régler le courant de charge ?

Sur les wallbox à courant réglable, vous pouvez ajuster la puissance de charge maximale. Les réglages disponibles varient selon le modèle et sont indiqués pour chaque produit.

Maison connectée

Qu'est-ce qu'une maison connectée ?

Une maison connectée se compose d'appareils intelligents et reliés entre eux qui permettent de commander, d'automatiser et de surveiller des fonctions dans et autour de votre logement : éclairage, interrupteurs, consommation d'énergie et autres appareils électriques.

Ai-je toujours besoin d'une passerelle pour les produits connectés ?

Non, cela dépend du produit. Certains appareils se connectent directement en WiFi, d'autres nécessitent une passerelle (hub). Pour chaque produit, nous indiquons la connexion ou l'équipement supplémentaire nécessaire.

Puis-je combiner différents produits connectés ?

Cela dépend de la plateforme et du protocole de communication utilisés. Vérifiez toujours la compatibilité et les systèmes pris en charge dans la description du produit.

Les produits SparkMonkey fonctionnent-ils avec Google Home ou Amazon Alexa ?

Cela varie selon le produit. Lorsqu'un produit est compatible avec Google Home, Amazon Alexa ou une autre plateforme, nous l'indiquons dans ses caractéristiques.

Puis-je mesurer ma consommation d'énergie ?

Les compteurs d'énergie connectés adaptés vous donnent un aperçu de votre consommation électrique. Les fonctions de mesure et d'appli dépendent du produit.

Commande & livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 0 à 1 jour ouvré. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En combien de temps ma commande est-elle livrée ?

Les commandes aux Pays-Bas passées un jour ouvré avant 17h00 sont dans la plupart des cas livrées le jour ouvré suivant. Les délais vers les autres pays varient selon la destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi.

Dans quels pays SparkMonkey livre-t-il ?

SparkMonkey livre aux Pays-Bas et dans plusieurs autres pays européens. Les options et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.

Retours & garantie

Puis-je renvoyer ma commande ?

Oui. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou simplement nous envoyer un e-mail. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire ou disposition légale.

Les frais de livraison initiaux me sont-ils remboursés ?

Si vous vous rétractez valablement de l'ensemble de votre commande, nous vous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus cher que vous avez choisi ne doivent pas être remboursés.

Mon achat est-il garanti ?

Oui. Tous les produits achetés chez SparkMonkey bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Nous offrons en plus une garantie de 1 an, qui s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous à l'adresse support@sparkmonkey.eu, de préférence avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Si possible, joignez des photos ou d'autres informations utiles. Nous chercherons ensemble la solution adaptée.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Contactez-nous au plus vite à l'adresse support@sparkmonkey.eu. Indiquez votre numéro de commande et le produit reçu afin que nous puissions régler le problème.

Paiement & contact

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Selon votre pays et votre commande, différentes options peuvent être proposées.

Puis-je être conseillé avant de commander ?

Bien sûr. Vous ne savez pas quelle wallbox convient à votre voiture ou à votre raccordement, ou de quel produit connecté vous avez besoin ? Contactez-nous, nous vous aidons à faire le bon choix.

Comment contacter SparkMonkey ?

E-mail : support@sparkmonkey.eu
Téléphone/WhatsApp : +31 6 57077363
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00