Preguntas frecuentes
Carga de vehículos eléctricos
¿Qué wallbox necesito: 7 kW, 11 kW o 22 kW?
Depende de tu conexión eléctrica y de la potencia máxima de carga AC de tu coche. Un wallbox de 7 kW es adecuado para carga monofásica de hasta 32A. Para 11 kW se suele utilizar una conexión trifásica de 16A y para 22 kW una conexión trifásica de 32A. Un wallbox de mayor potencia solo carga más rápido si tu coche y tu instalación eléctrica lo permiten.
¿Funciona un wallbox de SparkMonkey con mi coche eléctrico?
Nuestros wallbox Tipo 2 son aptos para coches eléctricos e híbridos enchufables con conector Tipo 2. Antes de comprar, comprueba siempre qué tipo de conector y qué potencia máxima de carga AC admite tu coche. ¿Tienes dudas? Contáctanos y te ayudamos.
¿Cuál es la diferencia entre carga monofásica y trifásica?
La carga monofásica utiliza una fase de tu conexión eléctrica. La carga trifásica utiliza tres fases, lo que permite mayores potencias de carga. La potencia que puedes usar realmente depende de tu cuadro eléctrico, tu conexión, el wallbox y el coche.
¿Puedo instalar el wallbox yo mismo?
Un wallbox se conecta a la instalación eléctrica de tu vivienda o empresa. Por eso recomendamos que lo instale un electricista cualificado. Así te aseguras de que la conexión y las protecciones necesarias se realizan correctamente.
¿Es posible el balanceo de carga?
Depende del modelo elegido y de la instalación. En los productos que admiten balanceo de carga o una regulación dinámica de potencia similar, lo indicamos en la información del producto.
¿Puedo controlar mi wallbox con una app?
Según el modelo, nuestros wallbox inteligentes pueden controlarse y configurarse con una app. Las funciones disponibles pueden variar por producto, así que consulta siempre la descripción para conocer las opciones exactas.
¿Para qué sirve el RFID en un wallbox?
Con RFID puedes autorizar la carga con una tarjeta o llavero RFID. Así evitas que alguien utilice tu punto de carga sin permiso.
¿Puedo ajustar la corriente de carga?
En los wallbox con corriente de carga ajustable puedes modificar la potencia máxima de carga. Los ajustes disponibles varían según el modelo y se indican en cada producto.
Hogar inteligente
¿Qué es un hogar inteligente?
Un hogar inteligente está formado por dispositivos conectados con los que puedes controlar, automatizar y supervisar funciones dentro y fuera de tu casa, como la iluminación, los interruptores, el consumo de energía y otros aparatos eléctricos.
¿Siempre necesito un hub para los productos de hogar inteligente?
No, depende del producto. Algunos dispositivos se conectan directamente por WiFi, mientras que otros necesitan un hub o gateway. En cada producto indicamos qué conexión o equipo adicional se necesita.
¿Puedo combinar distintos productos de hogar inteligente?
Depende de la plataforma y del protocolo de comunicación que usen los productos. Comprueba siempre la compatibilidad y los sistemas admitidos en la descripción del producto.
¿Los productos de SparkMonkey funcionan con Google Home o Amazon Alexa?
Depende del producto. Si un producto es compatible con Google Home, Amazon Alexa u otra plataforma de hogar inteligente, lo indicamos en sus especificaciones.
¿Puedo medir mi consumo de energía?
Con medidores de energía inteligentes adecuados puedes conocer tu consumo eléctrico. Las funciones de medición y de la app dependen de cada producto.
Pedidos y envíos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos suelen tramitarse en 0–1 día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos dentro de los Países Bajos realizados un día laborable antes de las 17:00 se entregan, en la mayoría de los casos, el siguiente día laborable. Los plazos a otros países varían según el destino.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un código de seguimiento para seguir el envío.
¿A qué países envía SparkMonkey?
SparkMonkey envía a los Países Bajos y a varios otros países europeos. Las opciones y costes de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Como consumidor dispones de 14 días desde la recepción para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento. Después tienes otros 14 días para devolver el producto. Puedes usar nuestro formulario de desistimiento o simplemente enviarnos un correo electrónico. Las excepciones legales al derecho de desistimiento siguen siendo aplicables.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si ejerces tu derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que se acuerde otra cosa o lo exija la ley.
¿Recupero los gastos de envío originales?
Si desistes válidamente de todo el pedido, te reembolsamos el precio de compra y los gastos de la entrega estándar. Los costes adicionales por haber elegido tú mismo un envío más caro no tienen que reembolsarse.
¿Tengo garantía en mi compra?
Sí. Todos los productos que compras en SparkMonkey cuentan con la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir lo que como consumidor puedes razonablemente esperar. Además, ofrecemos 1 año de garantía, que se suma a tus derechos legales y no los limita.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Escríbenos a support@sparkmonkey.eu, a ser posible con tu número de pedido y una descripción clara del problema. Si puedes, adjunta fotos u otra información relevante. Buscaremos contigo la solución adecuada.
¿Qué hago si he recibido un producto equivocado?
Escríbenos lo antes posible a support@sparkmonkey.eu. Indica tu número de pedido y qué producto has recibido para que podamos solucionarlo.
Pago y contacto
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Según tu país y tu pedido, pueden estar disponibles distintas opciones.
¿Puedo recibir asesoramiento antes de comprar?
Por supuesto. ¿No sabes qué wallbox encaja con tu coche o tu conexión, o qué producto de hogar inteligente necesitas? Contáctanos y te ayudamos a elegir.
¿Cómo puedo contactar con SparkMonkey?
Correo electrónico: support@sparkmonkey.eu
Teléfono/WhatsApp: +31 6 57077363
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00