Términos del servicio

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, resolución y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se reparte en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de dejar sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  7. Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede cumplimentar si desea ejercer su derecho de desistimiento;
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, incluida esta;
  10. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos al mismo tiempo en el mismo lugar;
  11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

SparkMonkey
Speeldonk 32
5682 JJ Best
Países Bajos

Sitio web: sparkmonkey.eu
Teléfono: +31 6 57077363
Correo electrónico: support@sparkmonkey.eu
Número de registro mercantil (KvK): 76108430
NIF-IVA: NL003044155B37

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si así lo solicita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a solicitud del consumidor.
  4. Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de contradicción, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición afectada se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al objetivo de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se valorarán conforme al espíritu de las mismas.
  7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario puede modificarla y adaptarla.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Las imágenes y especificaciones de la oferta representan los productos ofrecidos con la mayor exactitud posible. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  5. Las imágenes de los productos reflejan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a su aceptación. En particular:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria;
    • si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados;
    • los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de tracto sucesivo.

Artículo 5 - El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado dicha recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará medidas de seguridad adecuadas.
  4. Dentro del marco legal, el empresario podrá informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, a raíz de ello, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar de forma motivada un pedido o solicitud o supeditar su ejecución a condiciones especiales.
  5. Junto con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
    • la dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
    • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;
    • la información sobre garantías y servicio posventa;
    • los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo durante 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
  2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Puede hacerlo mediante el modelo de formulario de desistimiento (disponible en sparkmonkey.eu/pages/herroepingsformulier) o de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a support@sparkmonkey.eu. Tras comunicar su desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
  4. Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será firme.

En la prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo durante al menos 14 días a partir del día de celebración del contrato.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

  1. El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. En caso de desistimiento, el empresario reembolsará el precio de compra y los gastos de la entrega estándar del pedido original.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o pueda aportarse prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente otro medio.
  3. En caso de daños en el producto por un manejo descuidado del propio consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.
  4. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
    • claramente personalizados;
    • que por su naturaleza no puedan devolverse;
    • que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar;
    • periódicos y revistas sueltos;
    • grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor;
    • productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
    • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados;
    • cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
    • relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo variaciones debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables los productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que no puede controlar. Esta vinculación a fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si derivan de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    • derivan de normas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efecto desde el día en que entra en vigor el aumento.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y utilidad y a las disposiciones legales y normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato.

    Todos los productos gozan de la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir lo que el consumidor puede razonablemente esperar de él. La duración de la garantía legal depende, entre otras cosas, de la naturaleza del producto y de su vida útil razonablemente esperable.

    Cualquier garantía adicional de SparkMonkey, del fabricante o del importador no afecta a los derechos legales del consumidor.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al valorar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización contractual.
  4. Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos. Ello no afecta a los derechos del consumidor según el apartado 3 de este artículo.
  5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario procurará poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución corren a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, resolución y prórroga

Resolución

  1. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. El consumidor puede resolver en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    • en cualquier momento, sin que pueda limitársele a un momento o periodo determinado;
    • al menos de la misma forma en que los celebró;
    • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

  1. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo máximo de tres meses si el consumidor puede resolver el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
  3. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses si el contrato se refiere al suministro periódico, pero con frecuencia inferior a mensual, de diarios, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, semanarios y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al terminar el periodo de prueba.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la buena fe se oponga a la resolución antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento indicado en el artículo 6, apartado 1. En los contratos de prestación de servicios, este plazo comienza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor debe comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a él.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo, el empresario responderá en ese plazo con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario.
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique otra cosa por escrito.
  7. Si una reclamación está justificada, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a su elección, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Si la reparación o sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la ley.

Artículo 15 - Litigios

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen por la legislación neerlandesa. Si el consumidor reside en otro país de la Unión Europea, conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.
  2. No es aplicable la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión neerlandesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.