Veelgestelde vragen

EV-laden

Welke wallbox heb ik nodig: 7 kW, 11 kW of 22 kW?

Dit hangt af van je elektrische aansluiting én van het maximale AC-laadvermogen van je auto. Een 7 kW wallbox is geschikt voor 1-fase laden tot 32A. Voor 11 kW wordt doorgaans een 3-fase aansluiting van 16A gebruikt en voor 22 kW een 3-fase aansluiting van 32A. Een wallbox met een hoger vermogen zorgt alleen voor sneller laden wanneer je auto en elektrische installatie dit ondersteunen.

Werkt een SparkMonkey-wallbox met mijn elektrische auto?

Onze Type 2-wallboxen zijn geschikt voor elektrische auto's en plug-in hybrides met een Type 2-aansluiting. Controleer voor aankoop altijd welk type aansluiting en maximaal AC-laadvermogen jouw auto ondersteunt. Twijfel je? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag.

Wat is het verschil tussen 1-fase en 3-fase laden?

Bij 1-fase laden wordt één fase van je elektriciteitsaansluiting gebruikt. Bij 3-fase laden worden drie fasen gebruikt, waardoor hogere laadvermogens mogelijk zijn. Welk laadvermogen je daadwerkelijk kunt gebruiken, hangt af van je meterkast, aansluiting, wallbox en auto.

Kan ik de wallbox zelf installeren?

Een wallbox wordt aangesloten op de elektrische installatie van je woning of bedrijf. Wij adviseren daarom de installatie door een gekwalificeerde installateur te laten uitvoeren. Zo weet je zeker dat de aansluiting en benodigde beveiligingen correct worden uitgevoerd.

Is load balancing mogelijk?

Dit is afhankelijk van het gekozen model en de gebruikte installatie. Bij producten die load balancing of een vergelijkbare vorm van dynamische vermogensregeling ondersteunen, vermelden we dit bij de productinformatie.

Kan ik mijn wallbox bedienen via een app?

Onze slimme wallboxmodellen kunnen, afhankelijk van het model, via een app worden bediend en ingesteld. De beschikbare functies kunnen per product verschillen. Bekijk daarom altijd de productomschrijving voor de exacte mogelijkheden.

Wat doet RFID op een wallbox?

Met RFID kun je het laden autoriseren met een RFID-kaart of -tag. Zo voorkom je dat iemand zonder toestemming gebruikmaakt van je laadpunt.

Kan ik de laadstroom instellen?

Bij wallboxen die instelbare laadstroom ondersteunen kun je het maximale laadvermogen aanpassen. Welke instellingen beschikbaar zijn, verschilt per model en staat vermeld bij het betreffende product.

Smart home

Wat is een smart home?

Een smart home bestaat uit slimme en verbonden apparaten waarmee je functies in en rondom je woning kunt bedienen, automatiseren en monitoren. Denk bijvoorbeeld aan verlichting, schakelaars, energieverbruik en andere elektrische apparaten.

Heb ik voor smart-homeproducten altijd een hub nodig?

Nee. Dit verschilt per product. Sommige slimme apparaten maken rechtstreeks verbinding via wifi, terwijl andere producten een hub of gateway nodig hebben. Bij ieder product vermelden we welke verbinding of aanvullende apparatuur nodig is.

Kan ik verschillende smart-homeproducten met elkaar combineren?

Dat hangt af van het platform en communicatieprotocol dat de producten gebruiken. Controleer daarom altijd de compatibiliteit en ondersteunde systemen in de productomschrijving.

Werken SparkMonkey-producten met Google Home of Amazon Alexa?

Dit verschilt per product. Wanneer een product ondersteuning biedt voor Google Home, Amazon Alexa of een ander smart-homeplatform, vermelden we dit bij de productspecificaties.

Kan ik mijn energieverbruik meten?

Met geschikte slimme energiemeters kun je inzicht krijgen in je elektriciteitsverbruik. Welke meet- en appfuncties beschikbaar zijn, hangt af van het betreffende product.

Bestellen & bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden doorgaans binnen 0–1 werkdag verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen binnen Nederland die op een werkdag vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen de volgende werkdag geleverd. Levertijden naar andere landen verschillen per bestemming.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace waarmee je de zending kunt volgen.

Naar welke landen verzendt SparkMonkey?

SparkMonkey verzendt naar Nederland en verschillende andere Europese landen. De beschikbare verzendmogelijkheden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Retourneren & garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument heb je bij online aankopen 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt hiervoor ons herroepingsformulier gebruiken of een e-mail sturen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het retourneren voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.

Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, worden naast het aankoopbedrag ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja. Op alle producten die je bij SparkMonkey koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat geldt, hangt onder andere af van het soort product en de levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten. Heb je een probleem? Dan helpen we je persoonlijk verder.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Neem contact met ons op via support@sparkmonkey.eu en vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien mogelijk kun je foto's of andere relevante informatie meesturen. We bekijken vervolgens samen met jou de passende oplossing.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@sparkmonkey.eu. Vermeld je bestelnummer en welk product je hebt ontvangen, zodat we het kunnen oplossen.

Betalen & contact

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van je land en bestelling kunnen verschillende betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

Kan ik advies krijgen voordat ik een product bestel?

Zeker. Weet je bijvoorbeeld niet welke wallbox bij je auto of aansluiting past, of welk smart-homeproduct je nodig hebt? Neem contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van een passende keuze.

Hoe kan ik contact opnemen met SparkMonkey?

E-mail: support@sparkmonkey.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 57077363
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur