Häufig gestellte Fragen

E-Auto laden

Welche Wallbox brauche ich: 7 kW, 11 kW oder 22 kW?

Das hängt von Ihrem Stromanschluss und der maximalen AC-Ladeleistung Ihres Autos ab. Eine 7-kW-Wallbox eignet sich für 1-phasiges Laden bis 32A. Für 11 kW wird in der Regel ein 3-phasiger 16A-Anschluss genutzt, für 22 kW ein 3-phasiger 32A-Anschluss. Eine Wallbox mit höherer Leistung lädt nur dann schneller, wenn Ihr Auto und Ihre Elektroinstallation dies unterstützen.

Funktioniert eine SparkMonkey-Wallbox mit meinem Elektroauto?

Unsere Typ-2-Wallboxen eignen sich für Elektroautos und Plug-in-Hybride mit Typ-2-Anschluss. Prüfen Sie vor dem Kauf immer, welchen Anschlusstyp und welche maximale AC-Ladeleistung Ihr Auto unterstützt. Unsicher? Kontaktieren Sie uns, wir helfen gerne.

Was ist der Unterschied zwischen 1-phasigem und 3-phasigem Laden?

Beim 1-phasigen Laden wird eine Phase Ihres Stromanschlusses genutzt. Beim 3-phasigen Laden werden drei Phasen genutzt, wodurch höhere Ladeleistungen möglich sind. Welche Ladeleistung Sie tatsächlich nutzen können, hängt von Ihrem Sicherungskasten, Anschluss, Ihrer Wallbox und Ihrem Auto ab.

Kann ich die Wallbox selbst installieren?

Eine Wallbox wird an die Elektroinstallation Ihres Hauses oder Unternehmens angeschlossen. Wir empfehlen daher, die Installation von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchführen zu lassen. So sind Anschluss und erforderliche Schutzeinrichtungen sicher korrekt ausgeführt.

Ist Lastmanagement möglich?

Das hängt vom gewählten Modell und der Installation ab. Bei Produkten, die Lastmanagement oder eine vergleichbare dynamische Leistungsregelung unterstützen, geben wir dies in den Produktinformationen an.

Kann ich meine Wallbox per App bedienen?

Je nach Modell lassen sich unsere smarten Wallboxen per App bedienen und einstellen. Die verfügbaren Funktionen können sich je Produkt unterscheiden. Die genauen Möglichkeiten finden Sie immer in der Produktbeschreibung.

Wozu dient RFID bei einer Wallbox?

Mit RFID können Sie das Laden mit einer RFID-Karte oder einem RFID-Chip freigeben. So verhindern Sie, dass jemand Ihren Ladepunkt ohne Erlaubnis nutzt.

Kann ich den Ladestrom einstellen?

Bei Wallboxen mit einstellbarem Ladestrom können Sie die maximale Ladeleistung anpassen. Welche Einstellungen verfügbar sind, unterscheidet sich je Modell und ist beim jeweiligen Produkt angegeben.

Smart Home

Was ist ein Smart Home?

Ein Smart Home besteht aus smarten, vernetzten Geräten, mit denen Sie Funktionen in und um Ihr Zuhause steuern, automatisieren und überwachen können – zum Beispiel Beleuchtung, Schalter, Energieverbrauch und andere elektrische Geräte.

Brauche ich für Smart-Home-Produkte immer einen Hub?

Nein, das hängt vom Produkt ab. Manche smarten Geräte verbinden sich direkt über WLAN, andere benötigen einen Hub oder ein Gateway. Bei jedem Produkt geben wir an, welche Verbindung oder zusätzliche Ausstattung erforderlich ist.

Kann ich verschiedene Smart-Home-Produkte miteinander kombinieren?

Das hängt von der Plattform und dem Kommunikationsprotokoll der Produkte ab. Prüfen Sie daher immer die Kompatibilität und die unterstützten Systeme in der Produktbeschreibung.

Funktionieren SparkMonkey-Produkte mit Google Home oder Amazon Alexa?

Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Unterstützt ein Produkt Google Home, Amazon Alexa oder eine andere Smart-Home-Plattform, geben wir dies in den Produktspezifikationen an.

Kann ich meinen Energieverbrauch messen?

Mit geeigneten smarten Energiezählern erhalten Sie Einblick in Ihren Stromverbrauch. Welche Mess- und App-Funktionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Bestellung & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktag bearbeitet. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen innerhalb der Niederlande, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden in den meisten Fällen am nächsten Werktag geliefert. Die Lieferzeiten in andere Länder variieren je nach Ziel.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Code zur Sendungsverfolgung.

In welche Länder liefert SparkMonkey?

SparkMonkey liefert in die Niederlande und in verschiedene andere europäische Länder. Die verfügbaren Versandoptionen und -kosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Rücksendung & Garantie

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Als Verbraucher haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Sie können dazu unser Widerrufsformular nutzen oder uns einfach eine E-Mail senden. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Bekomme ich die ursprünglichen Versandkosten zurück?

Wenn Sie die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, erstatten wir neben dem Kaufpreis auch die Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten, weil Sie selbst eine teurere Versandart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Habe ich Garantie auf meinen Kauf?

Ja. Für alle Produkte, die Sie bei SparkMonkey kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise erwarten dürfen. Zusätzlich geben wir 1 Jahr Garantie; diese gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Kontaktieren Sie uns unter support@sparkmonkey.eu, am besten mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems. Wenn möglich, senden Sie Fotos oder andere hilfreiche Informationen mit. Wir finden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@sparkmonkey.eu. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und welches Produkt Sie erhalten haben, damit wir das lösen können.

Bezahlung & Kontakt

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Je nach Land und Bestellung können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten verfügbar sein.

Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?

Selbstverständlich. Sie wissen nicht, welche Wallbox zu Ihrem Auto oder Anschluss passt oder welches Smart-Home-Produkt Sie brauchen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Wie kann ich SparkMonkey kontaktieren?

E-Mail: support@sparkmonkey.eu
Telefon/WhatsApp: +31 6 57077363
Erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr